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1.
Comment faire pour passer ma commande?
Vous pouvez commander de multiples façons que ce soit à notre salle
d’exposition, par télécopieur, par courriel et bien sûr en ligne via
Internet sur notre site Web (en ayant en main le mot de passe de
votre école indiqué sur la lettre d’information qui vous a été
envoyée). Malheureusement, nous ne prenons aucune commande
téléphonique.
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2. Quelles sont
vos heures d’ouverture?
Lundi au vendredi 10:00am-17:00
Samedi 10:00am-13:00.
Du 1er octobre au 31 mars |
Lundi au vendredi 10:00am-18:00
Samedi10:00am-4:00.
Du 1er avril au 30 septembre |
Nous sommes fermés les dimanches et les journées de congé férié
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3.
Comment faire pour payer ma commande?
Chaque commande doit être accompagnée d’un versement de 25 %, soit
par Visa ou Mastercard, ou bien par chèque ou mandat-poste, elles
peuvent aussi être payées en entier, selon votre choix. Les
paiements en argent comptant de même que les transactions par
Interac sont acceptés si votre commande est passée à notre salle
d’exposition. Si vous demandez que votre commande vous soit livrée,
le solde de votre commande (si applicable) sera débité de votre
carte de crédit. Si
vous désirez ramasser votre commande à notre salle d’exposition,
vous devrez, s’il y a lieu, acquitter le solde de votre facture à ce
moment. Toutes les commandes reçues après 1er juillet seront
facturées en entier.
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4. Comment
saurais-je que ma commande est prête?
Vous recevrez un appel téléphonique de Top Marks, vous avisant, soit
que votre commande est prête pour être ramassée ou qu’elle a été
envoyée pour vous être livrée.
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5.
Pourquoi existe-t-il une date de tombée, pour commander?
Plusieurs articles que contient votre uniforme sont confectionnés
exclusivement pour votre école. Le fait de recevoir votre commande
avant cette date de tombée nous permet de préparer nos stocks en
fonction des besoins en grandeurs et en quantités. Gardez en mémoire
que nous avons besoin de suffisamment de temps, afin de pouvoir
confectionner les vêtements et de pouvoir les broder ou les
imprimer, pour que nous puissions vous livrer vos marchandises avant
le début de l’année scolaire. Par conséquent, les commandes reçues
après cette date de tombée ne sont pas garanties pour être livrées
avant le début de l’année scolaire.
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6. Puis-je
modifier ma commande?
Oui, elle peut être modifiée, pourvu qu’elle n’ait pas été préparée
et envoyée. Vous pouvez simplement communiquer avec notre service à
la clientèle pour demander à modifier votre commande.
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7. Si
j’ai des questions, à qui dois-je téléphoner?
Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au (514) 344-5454
du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous nous ferons un plaisir de
répondre à vos questions.
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8. Comment faire
pour obtenir un formulaire de commande?
Le formulaire de commande est inclus dans la trousse fournie par
l’école. Pendant l’année scolaire, les bureaux de vos écoles
disposent d’exemplaires. Vous pouvez aussi nous visiter à notre
salle d’exposition, nous nous ferons un plaisir de vous donner un
exemplaire ou bien vous pouvez toujours nous appeler au service à la
clientèle, et nous pourrons vous faire parvenir un exemplaire par
télécopieur ou envoyé en pièce jointe à votre adresse de courriel.
Il est aussi possible que le formulaire de votre école soit
téléchargeable (en version PDF) directement du site Web de votre
école.
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9.
Quoi faire si je suis indécis (e) pour les grandeurs?
Vous pouvez visiter notre salle d’exposition avec votre enfant pour
un ajustement approprié et par le fait même passer votre commande.
Si vous êtes dans l’impossibilité de nous visiter, vous trouverez au
verso du formulaire de commande, un guide pour les mesures, où vous
pourrez nous indiquer les mensurations de votre enfant, et nous en
déterminerons les grandeurs appropriées. Pour toute question,
n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.
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10. Quoi faire
si mon enfant possède une déficience physique qui requiert une
attention particulière?
Communiquer avec notre service à la clientèle pour discuter
confidentiellement de votre besoin.
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11.
J’ai demandé que la commande me soit livrée. Par quel moyen, et où
sera livrée ma commande
Votre commande vous sera livrée par Postes Canada à l’adresse de
livraison indiquée, s’il n’y a personne pour recevoir l’envoi, le
facteur déposera votre colis dans un endroit sûr, s’il n’y a pas
d’endroit sûr, il vous laissera un avis qui vous indiquera à quel
dépôt postal près de chez vous votre colis sera laissé et à quel
moment vous pourrez passer pour le ramasser.
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12. Quoi faire
si mon enfant grandit (ou perds du poids) pendant les mois d’été?
Lorsque vous recevrez vos marchandises, nous vous recommandons, et
ce, avant de laver les articles, de les faire essayer par votre
enfant. Si pour quelques raisons vous avez besoin d’échanger pour
d’autres grandeurs, veuillez s.v.p. vous présenter à notre salle
d’exposition, et c’est avec plaisir que nous vous les échangerons.
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13.
Puis-je commander des vêtements additionnels plus tard pendant
l’année scolaire?
Oui, en fait vous pouvez commander tout au long de l’année.
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14. Comment
dois-je faire l’entretien de mes vêtements?
Vous trouverez, inclus à votre colis, une feuille d’instruction vous
recommandant, comment faire l’entretien de chaque article de votre
uniforme. Veuillez lire attentivement ces instructions, car un
entretien approprié de votre uniforme prolongera considérablement sa
durée de « vie ».
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15.
Quelle est votre politique sur les retours et les échanges?
Vous avez 60 jours, à partir du début de l’année scolaire. Tous les
vêtements peuvent être retournés pour un échange ou un
remboursement, à condition qu’ils n’aient pas été, portés, altérés
de quelque façon ou lavés.
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