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1.
Comment faire pour passer ma commande?
Vous pouvez commander de multiples façons que ce soit à l’école
pendant les journées d’essayage, par la poste, par télécopieur, par
courriel et bien sûr en ligne via Internet sur notre site Web (en
ayant en main le mot de passe de votre école indiqué sur la lettre
d’information qui vous a été envoyée). Malheureusement, nous ne
prenons aucune commande téléphonique.
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2. Comment
puis-je connaître les dates quand auront lieu les journées
d’essayage?
Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle soit par
téléphone ou, soit par courriel pour connaître les dates auxquelles
notre équipe de l’essayage sera présente à votre école. Vous devriez
aussi pouvoir obtenir ces informations aux bureaux de votre école.
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3.
Comment faire pour payer ma commande?
Chaque commande doit être accompagnée d’un versement de 25 %, soit
par Visa ou Mastercard, ou bien par chèque ou mandat-poste, elles
peuvent aussi être payées en entier, selon votre choix. Lorsque la
commande sera prête à être livrée, le solde de votre commande (si
applicable) sera débité de votre carte de crédit. Toutes les commandes reçues
après 1er juillet seront facturées en entier.
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4. Pourquoi
existe-t-il une date de tombée, pour commander?
Plusieurs articles que contient votre uniforme sont confectionnés
exclusivement pour votre école. Le fait de recevoir votre commande
avant cette date de tombée nous permet de préparer nos stocks en
fonction des besoins en grandeurs et en quantités. Gardez en mémoire
que nous avons besoin de suffisamment de temps, afin de pouvoir
confectionner les vêtements et de pouvoir les broder ou les
imprimer, pour que nous puissions vous livrer vos marchandises avant
le début de l’année scolaire. Par conséquent, les commandes reçues
après cette date de tombée ne sont pas garanties pour être livrées
avant le début de l’année scolaire.
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5.
Puis-je modifier ma commande?
Oui, elle peut être modifiée, pourvu qu’elle n’ait pas été préparée
et envoyée. Vous pouvez simplement communiquer avec notre service à
la clientèle pour demander à modifier votre commande.
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6. Si j’ai des
questions, à qui dois-je téléphoner?
Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au (514) 344-5454
ou sur notre ligne d’appel sans frais (au Canada seulement) au
1-800-667-7105 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. (HNE). Nous nous
ferons un plaisir de répondre à vos questions.
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7.
Comment faire pour obtenir un formulaire de commande?
Le formulaire de commande est inclus dans la trousse fournie par
l’école. Pendant l’année scolaire, les bureaux de vos écoles
disposent d’exemplaires ou bien vous pouvez toujours nous appeler au
service à la clientèle, et nous pourrons vous faire parvenir un
exemplaire par télécopieur ou par la poste, ou bien envoyé en pièce
jointe à votre adresse de courriel. Il est aussi possible que le
formulaire de votre école soit téléchargeable (en version PDF)
directement du site Web de votre école.
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8. Quoi faire si
je suis indécis (e) pour les grandeurs?
Rappelez-vous que lorsque vous commandez des uniformes au printemps,
ces articles sont conçus pour être ajustés, pas seulement pour durer
jusqu'en septembre, mais bien, jusqu’en juin de l’année suivante!
Pour vous aider, des séances d’essayage sont prévues à l’agenda de
votre école. Si vous êtes dans l’impossibilité d’assister à ces
séances, vous trouverez au verso du formulaire de commande, un guide
pour les mesures, où vous pourrez nous indiquer les mensurations de
votre enfant, et nous en déterminerons les grandeurs appropriées.
Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec notre service
à la clientèle.
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9.
Quoi faire si mon enfant possède une déficience physique qui
requiert une attention particulière?
Communiquer avec notre service à la clientèle pour discuter
confidentiellement de votre besoin.
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10. Par quel
moyen, et où sera livrée ma commande
Chaque commande comprenant une adresse de livraison au Canada est
livrée par Postes Canada à l’adresse de livraison indiquée, s’il n’y
a personne pour recevoir l’envoi, le facteur déposera votre colis
dans un endroit sûr, s’il n’y a pas d’endroit sûr, il vous laissera
un avis qui vous indiquera à quel dépôt postal près de chez vous
votre colis sera laissé et à quel moment vous pourrez passer pour
pouvoir le ramasser. Si vous préférez que votre commande soit livrée
à votre lieu de travail ou à une adresse différente, veuillez
l’indiquer dans la section « ENVOYER À » du formulaire de commande.
Les commandes de provenance internationale sont livrées directement
aux écoles, à l’exception des commandes avec adresse de livraison au
Canada.
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11.
Quoi faire si mon enfant grandit (ou perds du poids) pendant les
mois d’été?
Lorsque vous recevrez vos marchandises, nous vous recommandons, et
ce, avant de laver les articles, de les faire essayer par votre
enfant. Si pour quelques raisons vous avez besoin d’échanger pour
d’autres grandeurs, un formulaire d’échange est inclus dans votre
colis, contenant de simples instructions sur la procédure à suivre
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12. Puis-je
commander des vêtements additionnels plus tard pendant l’année
scolaire?
Oui, en fait vous pouvez commander tout au long de l’année.
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13.
Comment dois-je faire l’entretien de mes vêtements?
Vous trouverez, inclus à votre colis, une feuille d’instruction vous
recommandant, comment faire l’entretien de chaque article de votre
uniforme. Veuillez lire attentivement ces instructions, car un
entretien approprié de votre uniforme prolongera considérablement sa
durée de « vie ».
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14. Quelle est
votre politique sur les retours et les échanges?
Vous avez 60 jours, à partir du début de l’année scolaire. Tous les
vêtements peuvent être retournés pour un échange ou un
remboursement, à condition qu’ils n’aient pas été, portés, altérés
de quelque façon ou lavés. |
