FAQ
Si vous n’avez pas de compte utilisateur Top Marks, vous devez en créer un pour magasiner pour votre école. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-667-7105 ou à [email protected]
.
Avez-vous besoin d’un compte pour magasiner?
Oui, cliquez ici.
Je suis déjà client. Dois-je réinitialiser mon mot de passe?
Si vous revenez magasiner pour la première fois après le 1er avril 2026, oui, vous devrez réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici.
Comment créer un compte?
Consultez notre page Pour commencer.
De quelles informations ai-je besoin pour ajouter mon enfant?
Le nom de l’école ainsi que le prénom et le nom de famille. Cliquez ici.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
J’ai oublié mon mot de passe ou mon mot de passe ne fonctionne pas.
Cliquez sur Mot de passe oublié et utilisez l’outil de réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe. Veuillez noter que les comptes clients existants d’avant avril 2026 seront transférés vers le nouveau site web de Top Marks, mais les mots de passe ne le seront pas. Lors de votre première connexion au nouveau site, à partir d’avril 2026, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je magasiner pour l’école de mon enfant?
Consultez notre page Pour commencer.
Pourquoi ne vois-je que certains produits?
Une fois que vous aurez sélectionné l’école de votre enfant, son genre et son niveau scolaire, vous ne verrez que les articles qui s’appliquent à lui.
L’école de mon enfant a plus d’un campus. Comment puis-je voir les bons articles?
Sélectionnez le campus correspondant à votre école.
Comment puis-je magasiner pour plus d’un enfant?
Si vous avez plus d’un enfant qui fréquente la même école, ajoutez à votre panier les articles dont vous avez besoin pour votre premier enfant, puis retournez à votre compte, sélectionnez votre autre enfant et continuez vos achats. Répétez ce processus pour chaque enfant qui fréquente la même école. Cliquez ici pour plus de détails. Si vos enfants fréquentent des écoles différentes, chaque école doit être magasinée séparément. Vous devrez passer une commande distincte pour chaque école.
Que dois-je faire si quelque chose semble incorrect dans la sélection d’articles de l’école de mon enfant?
Vérifiez à la fois les directives de l’école de votre enfant et la liste d’achats Top Marks. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Commencez par vous connecter à votre compte et consulter votre historique de commandes. Si votre commande y apparaît, cela signifie que votre achat a bien été effectué. Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Mon enfant a changé d’école. Comment puis-je mettre cela à jour?
Si la nouvelle école de votre enfant est desservie par Top Marks, connectez-vous à votre compte et modifiez le profil de votre enfant pour sélectionner la nouvelle école. Il se peut que vous deviez vider votre panier avant d’effectuer ce changement.
J’ai essayé de créer un compte, mais on m’indique que mon profil existe déjà. Que dois-je faire?
Si vous avez déjà un compte, essayez d’abord de vous y connecter ou utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe / mot de passe oublié . Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle et nous vous aiderons à y accéder de nouveau.
Où puis-je trouver de l’aide pour les tailles?
Après vous être connecté à votre compte, vous trouverez un lien vers les guides des tailles sur la page du catalogue de votre école.
Puis-je prendre un rendez-vous d’essayage?
Oui, cliquez ici.
Dois-je avoir un compte avant de pouvoir prendre un rendez-vous d’essayage?
Oui, cliquez ici.
Comment puis-je prendre un rendez-vous d’essayage?
C’est facile! Cliquez ici.
Quelle est la durée des rendez-vous d’essayage?
Pour les élèves et les familles qui découvrent Top Marks, les rendez-vous durent 60 minutes. Pour les familles qui reviennent, les rendez-vous durent 30 minutes.
Que faire si mon enfant a des besoins particuliers en matière de taille ou d’essayage?
Veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle; notre équipe se fera un plaisir de vous
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, selon le moment de l’année. Pour la rentrée scolaire, nous recommandons de passer vos commandes d’uniformes avant le 30 juin.
Combien de temps prend l’expédition pendant la période de la rentrée scolaire?
En général, l’expédition entre juillet et septembre se situe dans la partie supérieure de notre délai de 3 à 15 jours ouvrables en raison du volume saisonnier élevé.
Quand devrais-je passer ma commande pour la rentrée scolaire?
Vous devriez passer votre commande pour la rentrée scolaire avant le 30 juin et profiter de notre livraison gratuite annuelle en mai et en juin.
Que se passe-t-il si une partie de ma commande n’est pas encore prête?
Notre objectif est d’expédier les commandes lorsqu’elles sont complètes à 100 %. Si cela n’est pas possible en raison des délais d’inventaire ou de ruptures de stock, votre commande sera expédiée en plusieurs envois, sans frais supplémentaires.
Vais-je recevoir des courriels de confirmation de commande et de suivi?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande peu après avoir passé votre commande en ligne, puis un deuxième courriel une fois la commande expédiée, avec le numéro de suivi de Postes Canada.
Quelle est votre période de retour?
120 jours à compter de la réception de la commande. Cliquez ici pour plus de détails.
Comment puis-je commencer un retour ou une commande de remplacement?
Cliquez ici pour plus de détails.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre retour.
